Inviare una notifica per avvertire un collaboratore
In questa guida imparerai a strutturare una funzione nel chatbot per notificare un evento specifico avvenuto con il chatbot AI
Questa guida ti mostrerà come configurare il chatbot AI per inviare una notifica interna quando si verifica un evento specifico durante la conversazione.
Caso d'uso
Un'azienda necessita che, quando un cliente manifesta interesse ad approfondire, il chatbot invii una notifica interna a un collaboratore invece di fissare un appuntamento.
Esempio: Il chatbot rileva che il cliente è interessato e notifica automaticamente "Nicholas" per un follow-up personalizzato.
Configurazione
Passo 1: Crea il campo personalizzato
- Vai su Impostazioni → Custom Fields
- Crea un nuovo campo di tipo Linea Singola (Text)
- Assegna un nome al campo (es. "interessato")
Passo 2: Crea l'automazione
- Vai su Automazioni
- Crea un nuovo workflow
- Imposta il trigger Contact Changed sul campo personalizzato creato
- Aggiungi l'azione Send Internal Notification
- Configura il destinatario e il messaggio
- Salva e attiva il workflow
Passo 3: Configura le istruzioni OpenAI
Inserisci questo comando nelle istruzioni del tuo assistente AI:
Se l'utente è interessato ad approfondire, chiama la funzione 'updateCustomField' e aggiorna il campo personalizzato, chiave: 'interessato', con il valore "interessato". Aggiornando il campo personalizzato nel sistema, comunica all'utente che Bruno lo contatterà entro 24H (non specificare che hai aggiornato il campo personalizzato).
Note importanti
Attenzione: La chiave 'interessato' deve essere un campo personalizzato di tipo Linea Singola (Text). Il chatbot non può modificare campi personalizzati di altri tipi.
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Ultimo aggiornamento il November 28, 2025