Inviare Messaggi WhatsApp in Massa dal tuo CRM (API)
Questa guida ti mostrerà come funzionano le conversazioni WhatsApp API e come inviare messaggi in massa dal CRM.
Aprire una nuova conversazione
Se un cliente non ti ha scritto, devi utilizzare un Template approvato per inviare il primo messaggio.
Tipi di conversazione
Conversazioni avviate dall'azienda
Marketing, Utility, Autenticazione:
Si aprono quando invii un template di quella categoria e non esiste già una conversazione aperta della stessa categoria.
Esempio: Se hai una conversazione di autenticazione aperta e invii un altro template di autenticazione entro 24h, non si apre una nuova conversazione. Se invii un template marketing, si apre una nuova conversazione marketing.
Conversazioni di servizio
Si aprono quando:
- Ti trovi nella finestra di servizio clienti (24h)
- Invii un messaggio libero
- Non esiste nessuna conversazione aperta
Finestre del servizio clienti
Quando un cliente ti scrive, si avvia un timer di 24 ore:
- Dentro la finestra → puoi inviare messaggi liberi o template
- Fuori dalla finestra → puoi inviare solo template
Conversazioni multiple
Puoi avere più conversazioni aperte con lo stesso cliente:
- Se invii template di categorie diverse entro 24h
- Se hai una conversazione di servizio e invii un template
Durata delle conversazioni
Tipo | Durata |
Marketing, Utility, Autenticazione, Servizio | 24 ore |
Ingresso libero | 72 ore |
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Ultimo aggiornamento il November 29, 2025