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IVR (Trigger e Azioni)

IVR (Trigger e Azioni)

Questa guida ti mostrerà come creare e configurare un IVR (Interactive Voice Response) su Squadd per gestire automaticamente le chiamate in entrata.

Cos'è un IVR

Un IVR è un sistema automatico che gestisce le chiamate in entrata, permettendo agli utenti di interagire con un menu vocale per ottenere informazioni o svolgere azioni specifiche.

Esempio: "Benvenuto presso lo studio di chiropratica. Per prenotare un appuntamento, premi 1. Per riprogrammare o cancellare, premi 2. Per parlare con il nostro staff, premi qualsiasi altro tasto."

Creazione dell'IVR

Passaggi iniziali

  1. Accedi al tuo account Squadd
  1. Vai nella sezione Automazioni
  1. Clicca su Start from scratch
  1. Assegna un nome al workflow (es. "IVR Studio")
  1. Seleziona il trigger IVR
  1. Scegli il numero di telefono su cui attivare l'IVR
  1. Salva le modifiche

Configura il messaggio di benvenuto

  1. Clicca sul + e seleziona Gather input on call
  1. Assegna un nome all'azione (es. "Messaggio di benvenuto")
  1. Scegli come presentare il messaggio:
      • Say a message → scrivi il testo da leggere
      • Play a message → carica un file audio personalizzato
  1. Seleziona la voce (maschile o femminile)
  1. Imposta la ripetizione del messaggio
  1. Imposta il tempo massimo per la risposta
  1. Salva l'azione
💡

Suggerimento: Utilizza i Custom Values (es. customer.firstName) per personalizzare il messaggio con il nome del cliente.

Gestisci le opzioni con If/Else

  1. Aggiungi un'azione If/Else
  1. Crea una condizione per ogni tasto:
      • Tasto 1 → Prenotare un appuntamento
      • Tasto 2 → Riprogrammare/cancellare
      • Altri tasti → Parlare con lo staff
  1. Per ogni ramificazione, aggiungi le azioni appropriate

Connetti al team

Per trasferire la chiamata a un operatore:

  1. Aggiungi l'azione Connect to call
  1. Seleziona l'utente destinatario
  1. Imposta il tempo di timeout
  1. Salva l'azione

Gestisci la segreteria

Se nessuno risponde:

  1. Aggiungi un If/Else per verificare lo stato della chiamata
  1. Se busy, canceled o no answer:
      • Aggiungi Say a message ("Tutte le linee sono occupate")
      • Aggiungi Play a message (suono beep)
      • Aggiungi Record voicemail per registrare il messaggio

Best practice

  • Utilizza un linguaggio chiaro e conciso
  • Offri un'esperienza semplice e intuitiva
  • Testa l'IVR prima di renderlo pubblico
  • Limita le opzioni a 3-4 scelte per evitare confusione
💬

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Scrivici in live chat oppure su WhatsApp al +39 351 411 7320

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Ultimo aggiornamento il November 28, 2025

Trigger dell'automazione: il cliente apre l'e-mail Task Added